Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Il consumatore dei manuali di economia (quello che massimizzava la sua utilità e tornava a casa soddisfatto) non esiste più. Oggi le persone dialogano, consigliano, partecipano alla creazione dei prodotti. Per questo il marketing tradizionale non basta più: serve un nuovo approccio, che il sociologo Giampaolo Fabris ha chiamato “Societing”. Vediamo di cosa si tratta. […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
In un mercato saturo e competitivo, cosa fa davvero la differenza? Sempre più spesso non è il prodotto in sé, ma la qualità della relazione con il cliente. E qui l’Italia ha una carta preziosa da giocare: la capacità di servizio, empatia e “fare rete” tipiche del suo stile. Vediamo perché il Customer Relationship Management […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Un tempo si andava a fare la spesa; oggi si “va al centro” per passeggiare, incontrare persone, passare il tempo. I luoghi del consumo (centri commerciali, concept store, supermercati) sono cambiati profondamente, e con essi il nostro modo di guardare e desiderare le merci. Dietro le vetrine e la disposizione degli scaffali si nasconde una […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Che cosa distingue un’azienda che punta al profitto immediato da una che punta all’eccellenza duratura? Spesso la risposta ha un nome: Qualità Totale. Un approccio manageriale che ribalta le priorità, mettendo al centro non il profitto in sé, ma la soddisfazione del cliente. Vediamo di cosa si tratta e perché ha rappresentato una vera rivoluzione. […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Introdurre in azienda una nuova tecnologia o un sistema innovativo non è solo una questione tecnica: è un vero e proprio progetto di cambiamento, che coinvolge persone, ruoli e cultura organizzativa. Il project management offre il metodo per governare questo processo. E, curiosamente, il successo dipende più dai fattori umani che da quelli tecnologici. Il […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Conquistare nuovi clienti è importante, ma trattenere e fidelizzare quelli che già si hanno lo è ancora di più. È l’idea alla base del marketing relazionale: costruire relazioni di lungo periodo, reciprocamente vantaggiose, mettendo il cliente davvero al centro. Un cambio di prospettiva che ha rivoluzionato il modo di intendere il rapporto tra azienda e […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
In un’economia globalizzata, prodotti e servizi sono sempre più simili ovunque nel mondo. Cosa fa allora la differenza? Non più i processi o le materie prime, ma le persone: la loro competenza, creatività e capacità di collaborare. Le piattaforme “Enterprise 2.0” nascono proprio per valorizzare questa intelligenza collettiva, spesso compressa e inutilizzata nelle organizzazioni. La […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Il web è cambiato radicalmente, ma la pubblicità ha faticato a stargli dietro. Con l’avvento del “2.0” e della partecipazione collettiva, gli investimenti pubblicitari online sono cresciuti, ma non sempre sono stati spesi bene. Ecco allora dieci principi per avvicinare il mondo dell’advertising a quello di un web fatto di relazioni, conversazione e contenuti condivisi. […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Blog, community, wiki, social network: strumenti nati nella vita privata di milioni di persone stanno entrando anche nelle aziende, trasformando il modo di lavorare, condividere conoscenza e cercare talenti. È l’era della cosiddetta “Enterprise 2.0”. Ma quale valore aggiunto portano davvero questi strumenti alla gestione aziendale e alle risorse umane? Proviamo a fare chiarezza. Cosa […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Perché compriamo davvero ciò che compriamo? Contrariamente all’immagine del consumatore razionale che sceglie in base a bisogni e benefici, le teorie più recenti del marketing mettono in luce quanto le decisioni d’acquisto siano guidate da fattori emotivi e soggettivi. Comprendere questo lato “irrazionale” apre uno sguardo affascinante sul funzionamento della mente e sulle nostre scelte […]