Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Che cosa è successo al consumatore che nel momento della scelta massimizzava le sue curve di utilità e tornava a casa soddisfatto con il prodotto scelto nel sacchetto? Perché la scelta del singolo ha ripercussioni così forti sulla scelta di altri? Quanto sono importanti la comunicazione virale ed il coinvolgimento in prima persona del consumatore […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
La qualità nella gestione del cliente è un fattore sempre più importante nel determinare il livello di loyalty per un’azienda, così come una buona gestione del cittadino influenza la percezione che egli ha della pubblica amministrazione. E il vantaggio competitivo dato dalla soddisfazione del cliente o cittadino passa per la valorizzazione del capitale relazionale e […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Todo se ha vuelto tiendas, per dirla come affermava lo spagnolo Lope de Vega: tutto è diventato bottega, anche le nostre stesse abitazioni e questo a causa del labile confine che oggi sussiste tra pubblico e privato, determinando un crescente disorientamento nell’utenza. Anche i nuovi spazi del consumo pur essendo formalmente pubblici, con gli escamotages adottati […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
La gestione aziendale, nella determinazione delle decisioni che si ritiene possano condurre l’azienda ad assumere posizioni favorevoli sul mercato, si avvale di una serie di informazioni che le permettono di armonizzare i fatti e le esigenze interne con i fatti e le esigenze esterne. Da questa attività nasce la politica aziendale, ossia una linea di […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
L’introduzione di sistemi di comunicazione avanzata per l’impresa coinvolge alcune scelte e azioni preliminari: organizzative, gestionali e tecnologiche. Le tecnologie e le applicazioni descritte nei paragrafi precedenti segnalano che la convergenza di Information Technology e telecomunicazione può creare interessanti opportunità a costi contenuti per le imprese che vogliano mettersi al passo con gli strumenti innovativi […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Il marketing relazionale si può definire come la creazione, lo sviluppo, il mantenimento e l’ottimizzazione delle relazioni di lungo periodo reciprocamente più proficue tra cliente e azienda. Il Marketing Relazionale di successo si basa sulla comprensione dei bisogni e dei desideri dei clienti, e si realizza ponendo tali desideri al centro del business, integrandoli con […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Nelle società occidentali, in una economia globalizzata come quella che conosciamo, la competitività non può seguire le stesse regole che conoscevamo negli ultimi decenni del secolo scorso. Prodotti e servizi sono sempre più simili, per qualità e modalità di accesso al mercato, qui da noi come in Cina, in India, nei paesi dell’Est europeo. Materie […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Il Web è cambiato. Ma l’advertising? Fiumi di soldi finiscono ogni anno nel Web, e la tendenza non cesserà certo perché il cambiamento ha confuso le idee agli advertiser. Chi investe nel Web continuerà a farlo, stimolato anzi dall’entusiasmo che il 2.0 sta contribuendo alla rete con la partecipazione collettiva. Ma verranno spesi al meglio […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Come cambia l’azienda nell’era del web 2.0: è stato il tema al centro del convegno tenutosi a Bologna, “Connettiamoci! Il web 2.0 nelle risorse umane”, organizzato da Stogea, business school socia ordinario Asfor, con il patrocinio della sezione Emilia Romagna dell’AIDP e il coordinamento/media partnership de L’impresa, rivista di management del gruppo del Sole 24 […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Il consumatore non è un soggetto totalmente razionale: da questo presupposto partono le più recenti teorie di marketing che, accantonata la logica “bisogno, acquisto, beneficio”, rispondente solo in parte alla realtà, in un contesto in cui il consumo risponde prevalentemente a necessità psicologiche, mettono in luce l’aspetto soggettivo ed irrazionale del processo di acquisto. Tali […]