Il pregiudizio spesso è apparso come una sorta di monolite negativo dal carattere sostanzialmente immutabile, ma è possibile rivedere, smorzare o addirittura eliminare questo tipo di atteggiamento? E’ possibile avere un contatto con l’outgroup che non sia necessariamente di confronto competitivo e ostile, capace solo di generare discriminazione e razzismi? Anche attraverso la sempli...

Il marketing emozionale, o marketing dell’esperienza, teorizzato da B. H. Schmitt, si basa su un concetto molto semplice ed intuitivo, che tuttavia richiede impegno e coordinazione per poter essere messo in pratica efficacemente, in quanto coinvolge tutti gli ambiti di un’azienda (progettazione, comunicazione, distribuzione, perfino il centralino). Lo scopo del marketing emozionale è coinvolg...

Si tratta di una metodologia aziendale di qualità totale che prende il nome da un valore statistico quale la deviazione standard, che, appunto, è rappresentata dalla lettera greca "sigma". La filosofia del 6 Sigma parte dalla considerazione del fatto che qualunque cosa facciamo, questa differisce , anche se soltanto di poco, da quello che avevamo progettato! Dalla presa d’atto di questa sempli...

Sindrome di Burn out negli operatori Socio Sanitari La sindrome del burn-out è molto comune nelle professioni legate all’assistenza; fattori specifici quali reazione emotiva mentale, legati a tali professioni, possono essere responsabili di questo fenomeno.Gli operatori sanitari più a rischio sono quelli che lavorano in aree critiche come: Pronto Soccorso,...

I processi produttivi non sono identici per tutti i mezzi di comunicazione di massa, ma presentano delle differenze legate al mezzo specifico. La natura del mezzo influisce sugli argomenti di volta in volta selezionati e sulla loro trattazione. «Il giornale è l’archetipo e il prototipo di tutti i mezzi di comunicazione di massa moderni», sostiene McQuail in Sociologia dei Media. L’...

La teoria dell’agenda setting, elaborata sul finire degli anni Settanta da Maxwell, E. Mc Combs e Donald Shaw nell’ambito di una ricerca riguardante l’informazione prodotta nel corso della campagna presidenziale americana del 1968, rappresenta un modello interpretativo ancora oggi funzionale per spiegare il complesso rapporto che intercorre tra i mezzi di comunicazione di massa e il pubblico...

La cooperazione del lettore, che è chiamato a integrare il testo, implica un contratto fiduciario implicito con l’enunciatore, su cui si regge il patto comunicativo tra questi e il lettore. Nella lettura di un quotidiano si possono individuare differenti contratti di lettura che legano l’enunciatore – testata al Lettore Modello; se da un lato il quotidiano costruisce la propria identità di...

L’etimologia del verbo ‘sondare’ è interessante perché sembra poter essere una buona metafora per capire cosa sono i sondaggi. Il termine sondare deriva dallo spagnolo ‘sondar’ , sincope del verbo latino ‘sub-undàre’, cioè tuffare, immergere, misurare con la sonda la profondità del mare, di un fiume ecc. di cui non si può vedere il fondo. Quindi ampliando il significato di sond...

Segmentazione degli utenti, integrazione dei canali di accesso, co-progettazione dei servizi insieme al cittadino: sono questi i nuovi scenari del Citizen Management che emergono dalla ricerca annuale del Customer Management Forum su Pubbliche Amministrazioni di tutta Italia.   L’indagine, effettuata su un panel di oltre 100 enti pubblici, ha visto la partecipazione...

Robert Cialdini, considerato il maggior esperto al mondo di psicologia sociale, è noto a livello internazionale per i suoi studi e le sue pubblicazioni sulla persuasione, in particolare per “Le Armi della Persuasione”, uscito per la Giunti nel 1989 e ristampato nel 2007. La comunicazione persuasiva sembra essere sempre più importante al giorno d’oggi e basta una semplice r...