la psicologia del lavoro e delle organizzazioni, le tecniche per il miglioramento delle performance, i modelli di riferimento
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
«Il gruppo dà il meglio di sé in proporzione alla difficoltà dell’obiettivo.» Chi lo dice lo presenta come un pregio, con un’autoironia sul carattere nazionale. È invece la descrizione precisa di un problema, e di uno dei più costosi. Il contesto La testimonianza proviene dall’amministratore delegato di una società italiana di servizi informatici. Il gruppo […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Un gruppo dirigente cresciuto insieme, quasi tutto sotto i quarant’anni, senza che nessuno se ne sia mai andato. Chi lo racconta ne segnala anche il rovescio, e ha ragione: è la stessa cosa vista da due lati. Il contesto La testimonianza proviene dall’amministratore delegato della filiale italiana di un gruppo internazionale attivo nella distribuzione di […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Ci sono interviste aziendali in cui ogni risposta è impeccabile e nessuna dice qualcosa di verificabile. Sono documenti interessanti proprio per questo: mostrano come un’organizzazione desidera essere descritta, che è un dato diverso da come funziona. Cosa dice la testimonianza Le risposte del fondatore di un’azienda italiana attiva nelle attrezzature per l’attività fisica ruotano attorno […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Nel 2010, per la prima volta, tra i ragazzi delle medie internet superò la televisione. Il dato colpì molto; le spiegazioni che ne seguirono, molto meno. Vale la pena separare ciò che i dati mostravano davvero da ciò che l’allarme dell’epoca vi aggiunse. Articolo divulgativo che discute un testo del 2011, aggiornandone diverse affermazioni alla […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
C’è una frase, in questa testimonianza, che vale l’intera intervista: risultati e insuccessi vanno attribuiti sempre al gruppo, mai a singole persone. È una regola più radicale di quanto sembri, e quasi nessuna organizzazione la applica davvero. Il contesto La testimonianza proviene dalla direzione sviluppo e organizzazione delle risorse umane della filiale italiana di un […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Il termine viene da domus, casa. Ma l’obiettivo della domotica non è automatizzare per il gusto di farlo: è ridurre il numero di operazioni che richiedono attenzione, e questo la rende interessante ben oltre la comodità. Articolo divulgativo, scritto nel 2011. Il settore è successivamente cambiato in modo significativo con la diffusione dei dispositivi connessi: […]
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Le persone che si vedono in pista sono una ventina. Quelle che rendono possibile ciò che fanno sono più di cento, e restano in stabilimento. La prima cosa che questa testimonianza corregge è dove si pensi che stia la squadra. Il team non è chi si vede La precisazione iniziale è la più importante: la […]
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Un’azienda metalmeccanica subisce un procedimento per un’irregolarità ambientale. Dieci anni dopo ha vinto due riconoscimenti sulla sostenibilità e collabora con un politecnico. Il passaggio interessante non è il risultato, ma cosa ha reso possibile la reazione anziché la difesa. Il contesto La testimonianza proviene dalla direzione risorse umane di una società italiana appartenente al ramo […]
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Una squadra di lavoro non è un’entità stabile: le persone entrano ed escono di continuo. Da questa constatazione discende una conseguenza che molte organizzazioni ignorano, la coesione non si costruisce in pochi momenti aggreganti, ma è un lavoro senza fine. Il contesto Il testo raccoglie una testimonianza di direzione aziendale nel settore alberghiero: una struttura […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Sistemi che promettono di gestire la relazione con i clienti, in realtà, misurano transazioni: contatti e risposte. È una distinzione tagliente, e spiega perché la quantità di dati raccolti su una persona non equivalga a conoscerla. La critica di partenza Il testo muove da due rilievi. Il primo riguarda la customer satisfaction: misurarla non basta, […]