Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Nelle società occidentali, in una economia globalizzata come quella che conosciamo, la competitività non può seguire le stesse regole che conoscevamo negli ultimi decenni del secolo scorso. Prodotti e servizi sono sempre più simili, per qualità e modalità di accesso al mercato, qui da noi come in Cina, in India, nei paesi dell’Est europeo. Materie […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Il Web è cambiato. Ma l’advertising? Fiumi di soldi finiscono ogni anno nel Web, e la tendenza non cesserà certo perché il cambiamento ha confuso le idee agli advertiser. Chi investe nel Web continuerà a farlo, stimolato anzi dall’entusiasmo che il 2.0 sta contribuendo alla rete con la partecipazione collettiva. Ma verranno spesi al meglio […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Il consumatore non è un soggetto totalmente razionale: da questo presupposto partono le più recenti teorie di marketing che, accantonata la logica “bisogno, acquisto, beneficio”, rispondente solo in parte alla realtà, in un contesto in cui il consumo risponde prevalentemente a necessità psicologiche, mettono in luce l’aspetto soggettivo ed irrazionale del processo di acquisto. Tali […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
L’empatia è, sì, un’arte, una tecnica che si apprende, che ci permette di stare con l’altro, in un ascolto autentico, sincero, profondo. Grazie alla presenza davvero empatica del counselor, l’incontro tra lui e il cliente diventa unico e irripetibile, occasione di crescita e cambiamento, oltre che opportunità per un nuovo modo di relazionarsi agli altri. […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Tradizionalmente è denominata esterna la comunicazione rivolta ai clienti e agli stakeholders (fornitori, distributori, partner, impresa collegate e controllate).La comunicazione esterna dell’impresa moderna ha una forte connotazione di servizio e, pertanto, ha più senso definirla interactive marketing.Lo scenario attuale delle relazioni con i clienti è, infatti, connotato da livelli molto alti di competizione su prodotti […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Sommario Questo contributo focalizza uno dei punti nodali del nostro mondo Occidentale: la capacità di ascolto. Anche se abbiamo una sola bocca e due orecchie,con chiaro riferimento all’importanza da attribuire alle attività per le quali la natura ci ha dotati, mai come oggi si parla tanto e si ascolta pochissimo, anzi http:\\/\\/psicolab.neta. Viene messo in […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Le imprese si trovano sempre più spesso a dover affrontare la concorrenza tecnologica basata sul progresso tecnico, usato soprattutto come strumento competitivo per conquistare i mercati. Questo effetto di “distruzione creatrice”, per usare l’espressione di Schumpeter è ben noto al giorno d’oggi. La novità è rappresentata dall’aumento della sua frequenza e dalla sua espansione geografica. […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Il mutato scenario, le nuove teorie di management e la rapida accelerazione di innovazione tecnologica stanno modificando profondamente le caratteristiche della cosiddetta “comunicazione interna”. Nascono nuove esigenze, ma anche nuove opportunità con cui l’impresa moderna è necessitata a confrontarsi; la comunicazione interna si trasforma e diventa internal marketing: il principale strumento della conoscenza, di promozione […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Lo scenario del cambiamento impone alle imprese di rinnovare i propri modelli gestionali e il proprio approccio al cliente. Il management si trasforma da un’attività incentrata sulla mansione e sulla funzione, ad un’attività orientata al processo e alla comunicazione. In questo nuovo contesto la comunicazione assume, pertanto, centralità di ruolo per realizzare il rinnovamento dell’impresa, […]
Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Il marchio dell’azienda, simboleggiato dal suo logo, è un condensato di informazioni che permette di identificare il proprio prodotto tra un numero di altri beni spesso di qualità equivalente. Il marchio è un capitale importante per l’azienda perché facilita la comunicazione con il consumatore, gli dà fiducia nella sua decisione d’acquisto e gli procura una […]