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Il tema del Social CRM e dell'Enterprise 2.0 sono oramai all'ordine del giorno nei più importanti blog o siti di aziende di ricerca e analisi o sulle più prestigiose riviste di business. Questo vuoi per moda vuoi per convincimento che questi nuovi approcci al business siano effettivamente quelli che indicheranno oggi un futuro realistico allo sviluppo della gestione di impresa; un futuro ch...

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Il marketing esperienziale è un processo di gestione strategica creato dall’azienda per migliorare l’intero sviluppo esperienziale del cliente. E’ un concetto focalizzato sul cliente ed è orientato al processo di relazione con esso, non al risultato finale, ossia al profitto. Eppure, ad oggi, il marketing tradizionale e la strategia CRM (customer relationship m...

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Da alcuni anni la Pubblica Amministrazione oltre allo sportello fisico affianca sempre più altri canali per gestire la relazione con cittadini e imprese, facendo ad esempio evolvere i Call Center esistenti in Contact Center. Oppure introducendo l´utilizzo di Internet e dell´email secondo logiche strategiche nella scelta dei canali. D´altra parte emerge una nuova tendenza, il Citizen Networking...

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Segmentazione degli utenti, integrazione dei canali di accesso, co-progettazione dei servizi insieme al cittadino: sono questi i nuovi scenari del Citizen Management che emergono dalla ricerca annuale del Customer Management Forum su Pubbliche Amministrazioni di tutta Italia.   L’indagine, effettuata su un panel di oltre 100 enti pubblici, ha visto la partecipazione...

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La qualità nella gestione del cliente è un fattore sempre più importante nel determinare il livello di loyalty per un’azienda, così come una buona gestione del cittadino influenza la percezione che egli ha della pubblica amministrazione. E il vantaggio competitivo dato dalla soddisfazione del cliente o cittadino passa per la valoriz...

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Il marketing relazionale si può definire come la creazione, lo sviluppo, il mantenimento e l’ottimizzazione delle relazioni di lungo periodo reciprocamente più proficue tra cliente e azienda. Il Marketing Relazionale di successo si basa sulla comprensione dei bisogni e dei desideri dei clienti, e si realizza ponendo tali desideri al centro del business, integrandoli con la str...

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