Psicologia del Lavoro e Organizzazioni
Dal CRM al CEM
Il marketing esperienziale è un processo di gestione strategica creato dall’azienda per migliorare l’intero sviluppo esperienziale del cliente. E’ un concetto focalizzato sul cliente ed è orientato al processo di relazione con esso, non al risultato finale, ossia al profitto. Eppure, ad oggi, il marketing tradizionale e la strategia CRM (customer relationship management) ancora soffre […]