Disciplina che studia la gestione delle conoscenze aziendali. Comporta la cattura e l´uso delle conoscenze di tutti i lavoratori per aumentare le prestazioni dell´azienda nel suo complesso. I suoi strumenti più comuni sono: la documentazione delle conoscenze individuali e la loro diffusione attraverso manuali o database, l´uso di strumenti come la posta elettronica e il groupware per facilitare la comunicazione e la collaborazione a distanza.
