Termine ambivalente, che identifica sia l´oggetto di una misurazione, sia il parametro o “unità ” mediante il quale si misura l´oggetto stesso. Prescelta una certa attività (es. Iscrizione allievi) e l´indicatore ad essa applicatile (es. Tempo impiegato per la conclusione della pratica), l’indicatore misurerà il livello di avvicinamento o scostamento dallo standard (es. Una iscrizione entro 10 minuti dalla consegna della domanda).
