Incident/ studio di casi

Cosa significano studio di casi e incident

Un caso rappresenta di solito una situazione problematica. Può essere assunto nella sua completezza e complessità: in questo modo la formazione si centra sull’acquisizione o sul miglioramento delle abilità di problem solving, di raccolta e analisi delle informazioni e di decisione in situazioni analoghe a quella studiata. Del caso, però, si possono assumere anche soltanto i momenti critici, cioè gli incident, che rappresentano rotture o momenti di svolta, sia per comprendere la situazione sia per acquisire le tecniche di risoluzione più adatte a comportarsi in circostanze che presentano alti tassi di ripetitività.

Le tecniche di analisi

Questi metodi sono molto usati nei corsi di formazione aziendale, amministrativa e manageriale, e oggi anche nella formazione di quadri intermedi. Le tecniche particolarmente impiegate sono la problem analysis e la content analysis. La problem analysis consiste essenzialmente nello scomporre il problema e nel guidare a rispondere alle domande sul perché è successo e su come si sarebbe dovuto risolvere. La content analysis, più raffinata, consiste nell’analisi del contenuto delle informazioni disponibili nella situazione problematica e nel loro miglior trattamento, allo scopo di ottimizzare tanto la risoluzione dei problemi quanto le decisioni conseguenti. Per ogni caso, quindi, occorre insegnare ad analizzare sia le strategie formali sia quelle informali di trattamento delle informazioni.

Termini correlati

Concetti collegati allo studio di casi e all’incident sono il problem solving, la problem analysis, la content analysis, la ricerca-intervento e la formazione.