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Lo stress è uno stato di “attivazione” che scatta quando il nostro organismo deve affrontare una situazione imprevista – nociva o anche positiva. Il concetto fondamentale è che già a livello fisiologico l’ organismo si deve adattare ad una situazione nuova; questo adattamento potrà essere positivo – allora si parlerà di eustress -, oppure, specie di fronte a situazioni-stimolo particolarmente minacciose ed angoscianti, assumerà connotati negativi – e allora si parlerà di “di stress ”. Sebbene il burnout abbia in comune con lo stress lavorativo l’esaurimento emozionale e la scarsa realizzazione personale, se ne discosta per quanto riguarda il fattore di depersonalizzazione o spersonalizzazione il quale è caratterizzato da un atteggiamento di fredda indifferenza e di cinismo nel confronti dell’utenza

Vincenzo Gullotta

Vincenzo Gullotta

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