Soddisfazione

La soddisfazione è uno stato d´animo di piacere o disappunto che risulta dal paragone tra le caratteristiche percepite di un prodotto/servizio e le aspettative di un consumatore.Soddisfazione = risultati percepiti (ciò che si percepisce di ricevere) – (meno) aspettative (ciò che ci si aspetta di ricevere).