QUALITA´

In questi ultimi anni la cultura manageriale e gli studi organizzativi hanno fatto riferimento al concetto di “qualità totale”: con questo concetto non si vuole solo intendere un’attenzione alle procedure che possono assicurare alti livelli di qualità del prodotto dalla progettazione alla distribuzione. Si vuole intendere anche l’insieme delle relazioni che esistono fra la qualità e gli altri sistemi aziendali, come ad esempio la direzione, l’organizzazione del flusso produttivo, l’amministrazione ed infine il controllo finale dei prodotti. La qualità, secondo questa prospettiva, investe l’intero sistema-impresa.
Sono quattro gli aspetti che vanno a strutturare il concetto di qualità:
• Qualità in relazione alla definizione delle esigenze del prodotto. In questo caso la qualità viene legata alla definizione ed all’aggiornamento dei prodotti, in modo da rispondere alle esigenze del mercato.
• Qualità relativa alla progettazione del prodotto. La fase della progettazione deve tenere in considerazione l’insieme di elementi che possono influenzare le prestazioni attese del prodotto e gli eventuali inconvenienti che possono emergere durante il ciclo di produzione.
• Qualità nel rispetto dei parametri di conformità del prodotto rispetto al progetto. Questo terzo aspetto riguarda la qualità in relazione al mantenimento della conformità rispetto al progetto: la fase di produzione non deve alterare i parametri di conformità poiché questo altererebbe le caratteristiche del prodotto e la sua competitività.
• Qualità relativa ai servizi di supporto al prodotto. Questo quarto aspetto riguarda la fornitura di servizi articolati aventi la funzione di supporto del prodotto nel corso del suo ciclo di vita. Questi servizi sono prevalentemente rivolti al cliente e costituiscono un aspetto non solo della qualità ma anche della competitività del prodotto medesimo.