Monitoraggio

Cosa significa monitoraggio

Il monitoraggio è una procedura di osservazione sistematica di processi o servizi che si ritiene stiano mutando o che possano attivare trasformazioni significative in un’organizzazione, in una cultura o nei comportamenti degli attori coinvolti. Essendo incentrato su processi di trasformazione in atto, assume anzitutto la forma di un’autodiagnosi di ciò che sta accadendo, ma anche di sostegno e rilancio dei servizi e dei processi osservati. Con il monitoraggio, un sistema si dota di un metodo per descrivere gli ostacoli alla realizzazione di un progetto, documentare i dati di un fenomeno e illuminare in modo non casuale fabbisogni, criticità e potenzialità.

Monitoraggio e valutazione

Esiste una sottile linea di confine tra monitoraggio e valutazione, data dalla natura delle informazioni prodotte. Il monitoraggio fornisce informazioni sugli stati di evoluzione di un processo e dei relativi ambienti o comportamenti; la valutazione, invece, produce informazioni sulle soglie di trasformazione prevedibili nel comportamento di un sistema e sulle loro ripercussioni. Il monitoraggio non è quindi orientato di per sé alle decisioni: serve a conoscere in ogni momento lo stato del sistema, a confrontare lo stato attuale con quelli precedenti e con quelli prefigurati, e a suggerire aggiustamenti di procedura o di organizzazione, senza modificare l’impianto di base del progetto. Si realizza attraverso una combinazione di rilevazione quantitativa e descrizione qualitativa di elementi significativi e suscettibili di cambiamento.

Termini correlati

Concetti collegati al monitoraggio sono la valutazione, la ricerca-azione, l’osservazione sistematica, i processi di innovazione e la valutazione qualitativa.