DIFFERENZIAZIONE

Attraverso una strategia di differenziazione l´impresa mira a caratterizzare e distinguere i propri prodotti da quelli dei concorrenti. La differenziazione è un fatto complesso che va misurato in base alle molteplici caratteristiche distintive dei prodotti. Le differenze percepite dagli acquirenti, infatti, possono riguardare la qualità, le prestazioni o l´immagine del prodotto. Si genera un vantaggio competitivo quando l´impresa è in grado di cogliere nuove opportunità di mercato o di soddisfare le esigenze di un segmento di mercato ignorato dagli altri. Il fattore chiave di differenziazione è dato dal contributo dell´impresa e del suo prodotto alla catena del valore del compratore. Gran parte delle attività svolte, al di là della produzione fisica del bene o del servizio, contribuiscono alla differenziazione.